Veelgestelde vragen

Account

Hoe maak ik een account aan?
Door een account aan te maken ontvang je veel voordelen! Wij slaan je gegevens veilig op waardoor het betalingsproces sneller verloopt. Daarnaast is het mogelijk om je bestellingen te bekijken, volgen en meer.

1. Klik op het ‘account’ icoon
2. Vul je e-mail adres in bij registreren 
3. Vul een wachtwoord in
4. Klik op ‘registreren’
5. Je ontvangt een bevestigingsmail van je inschrijving

Het is niet verplicht om een account aan te maken als je een bestelling bij Viva Jewellery wilt plaatsen.

Let op voor B2B vind het inloggen plaats via de B2B portal! 

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Hoe kan je je wachtwoord resetten:

1. Klik op het ‘account’ icoon
2. Klik op “wachtwoord vergeten?
3. Vul je email-adres en en klik op ‘verstuur’. Er wordt een nieuw wachtwoord verstuurd naar het door jouw gebruikte e-mailadres.

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?

1. Klik op ‘account’ of 'B2B Portal' en log in met je account. Je komt hiermee in het overzicht van je account. 
2. Hier zie je ‘adresgegevens’ staan. Hier heb je de mogelijkheid om je conntactgegevens te wijzigen.

Betalen

Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
Wij maken het jou graag zo gemakkelijk mogelijk om een bestelling bij ons te voltooien. Je hebt de keuze uit o.a. iDeal, Paypal, Sofort banking en bancontract.

Hoe gebruik ik mijn kortingscode?
Heb je een kortingscode? Voeg deze dan toe bij de betaalpagina. De kortingscode voer je bij “pas kortingscode toe” in. Per bestelling kun je één kortingscode gebruiken.

*Kortingscodes kunnen niet achteraf verrekend worden.

Is de betaling gelukt?
Het kan gebeuren dat er iets mis gaat met jouw betaling. Hoe weet je nu zeker dat de betaling goed is doorgekomen, nadat je een foutmelding hebt ontvangen?

• Controleer je eigen bankafschriften om te zien of het bedrag is afgeschreven
• Controleer of je een bestelbevestiging per mail hebt ontvangen
• Twijfel je nog steeds? Neem dan contact op via info@vivabytendenza.nl.

Weet je zeker dat je betaling niet goed is doorgekomen? Dan is je bestelling ook niet geplaatst. Plaats in dit geval een nieuwe bestelling.

Bezorgen

Wat zijn de verzendkosten?
Bestellingen vanaf €50 of hoger worden gratis bezorgd in Nederland! Voor bestellingen met een lagere waarde worden bezorgkosten gerekend. De standaard verzendkosten zijn €3,95 voor bestellingen in Nederland.

Welke verzendopties kan ik kiezen?

• PostNL brievenbuspakket

Bij deze optie ontvang je jouw pakketje met een track & trace code, door de brievenbus. Hiermee kun je jouw brievenbuspakketje volgen tot het moment van afleveren. Houd er rekening mee dat het soms langer kan duren voor jouw brievenbuspakketje wordt afgeleverd.

Wat is de levertijd?
Wij doen er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te versturen.

Bestellingen op werkdagen vóór 17.00 worden de dag erna verzonden.

• Geen bezorging op zondag    
• Geen zending op vrijdag, bestel dus voor vrijdag je favoriete sieraden.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je pakket ons pand verlaat ontvang je een e-mail met daarin een link, via deze link kun je de zending volgen.

Er mist iets in mijn bestelling, wat moet ik doen?
Een gedeeltelijke levering van Viva Jewellery kan, naast het annuleren door de klant zelf, twee andere oorzaken hebben:

1. Een artikel uit jouw bestelling heeft vertraging opgelopen en er is (in overleg met jou) besloten om de rest van de bestelling alvast te verzenden. Je ontvangt een e-mail met het overzicht van de hele bestelling. In dit geval wordt het vertraagde artikel nageleverd.
2. Een artikel uit jouw bestelling is helaas niet meer voorradig en kan dus niet meer na geleverd worden. Je ontvangt een mail met daarin het overzicht van de artikelen die je hebt besteld, bij het artikel wat niet leverbaar is zal de status “geannuleerd” staan. Je geld wordt teruggeboekt op dezelfde manier waarop de bestelling geplaatst is.

Mijn pakket is nog niet geleverd, wat nu? 
Het kan zijn dat jouw pakket vertraging heeft opgelopen, wij adviseren daarom om de track & trace code goed te bekijken. De levering van een brievenbuspakketje kan vaak langer duren en bij deze levering ontvang je geen track & trace, houdt hier rekening mee.

Kan ik mijn adres nog wijzigen?
Nadat de orders geplaatst zijn kunnen er geen veranderingen via het systeem doorgevoerd worden, hierom vragen wij dan ook om altijd goed te controleren of je de juiste gegevens hebt ingevuld. Heb je hier nog vragen over? Neem dan contact op met de klantenservice.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

1. Heb je een item gevonden die je heel graag wilt hebben? Leuk! Selecteer nu een kleur en klik op ‘in shoppingbag’.
2. Klik op de shoppingbag en vervolgens op ‘ga door naar afrekenen’.
3. Vul je persoonlijke gegevens in en controleer deze zorgvuldig, kies dan voor je gewenste bezorgoptie.
4. Kies je gewenste betaalmethode en plaats je bestelling.

Kan ik na het plaatsen van mijn bestelling nog iets annuleren of wijzigen?
Helaas is het niet meer mogelijk om iets te annuleren of wijzigen na het plaatsten van je bestelling. Het is daarom belangrijk dat je altijd goed je bestelling controleert.

Kan ik iets toevoegen aan mijn bestelling?
Na het plaatsen van je bestelling is het niet meer mogelijk om iets toe te voegen. Mocht je toch nog iets gezien hebben dan moet je opnieuw een bestelling plaatsen.

Ik heb geen bevestig ontvangen, wat nu?
Heb je geen bevestiging maar wel betaald? Geen zorgen, de bestelling is dan alsnog goed doorgekomen. Mocht je twijfelen neem dan contact op met de klantenservice, zodat je zeker weet dat je bestelling goed is doorgekomen.

Garantie

Hoe meld ik een klacht?
Het melden van klachten is mogelijk via je persoonlijke account. Heb je geen account aangemaakt tijdens het bestellen? Dan kan je via info@vivabytendenza.nl contact opnemen met de klantenservice, vermeld hier altijd je ordernummer bij en voeg foto’s toe. Wij zullen je vanuit de klantenservice verder helpen.

Wat zijn de garantievoorwaarden?
Op de artikelen van Viva Jewellery zijn wettelijke garanties van toepassing. Je kunt er natuurlijk vanuit gaan dat Viva Jewellery kwalitatief goede en degelijke artikelen levert. De klacht is niet gerond in de volgende gevallen:

• Verkeerd gebruik
• Nalatig onderhoud

Wanneer een artikel kapot is of je bent ontevreden over een product, neem dan contact via info@vivabytendenza.nl

en stuur een foto mee, dan kijken we mee naar een passende oplossing.

Retourneren

Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Wil je toch je artikelen retourneren, dan kan dat via de volgende stappen:

1. Stop de artikelen die je wilt retourneren samen met het retourformulier terug in de doos. *Let op! Zorg dat de sieraden in de orginele verpakking geretourneerd worden
2. Noteer onderstaand retouradres op je retourzending.
   Viva by Tendenza
   St. Catharijnehof 8
   3231 XS Brielle
3. Lever de doos in bij een Post NL-locatie bij jou in de buurt.
4. Bewaar de track en trace code die je bij de kassa krijgt wanneer je het pakketje afgeeft.

*Let op! Zonder track en trace code wordt er geen onderzoek opgestart naar vermiste retouren. De track & trace code is een vereiste om in aanmerking te komen voor terugbetaling.

Wat is de retourtermijn?
Binnen 14 dagen na verzending heb je de mogelijkheid om je artikelen terug te sturen naar Viva Jewellery. Zorg ervoor dat de artikelen onbeschadigd zijn en voorzien zijn van de labels en prijskaartjes.

Moet ik retourkosten betalen?
De retourkosten zijn voor eigen rekening. Retourneren via PostNL kan al vanaf €4,60 voor een brievenbus pakket en pakketje al vanaf €7,25.

Binnen hoeveel dagen ontvang ik mijn geld terug?
Het moment dat we jouw retourzending ontvangen sturen we je een e-mail. Daarna kan de verwerking maximaal 14 dagen duren. We sturen je een e-mail zodra je retour is verwerkt en dan ontvang je binnen enkele dagen het bedrag terug op je rekening. Houdt je mailbox dus goed in de gaten!

Ik heb geen retourformulier ontvangen, wat nu?
Dit is geen enkel probleem, voeg een briefje toe in het pakket met daarin je naam, ordernummer en mailadres.

Voorwaarden retourneren:

• Retourneren kan alleen binnen de retourtermijn van 14 dagen.
• Zowel kosten als het risico van retourzending zijn voor eigen rekening.
• Retourzendingen worden alleen in behandeling genomen als de artikelen in originele staat, inclusief verpakkingen en prijskaartjes worden teruggestuurd. Wij nemen geen beschadigde en/of gebruikte artikelen in retour.
• Zonder track & trace code wordt er geen onderzoek gestart naar vermiste retouren. Houd hier dus rekening mee dat een track & trace code een vereiste is voor je terugbetaling.

Producten

Hoe houd ik mijn sieraden het langste mooi?
Het liefst geniet je natuurlijk zo lang mogelijk van de sieraden van Viva Jewellery, maar hoe hou je je sieraden het langste mooi?

Je sieraden blijven zo lang mogelijk mooi met de volgende tips.

• Bewaar je sieraden afgesloten van zuurstof in bijvoorbeeld een sieradendoosje.

• Douche, zwem, sport en of slaap niet met sieraden.

• Vermijd contact met verzorgingsproducten zoals: zeep cosmetica, crèmes en parfum.

Van welk materiaal zijn de sieraden gemaakt?
Viva Jewellery is met veel zorg ontworpen en gemaakt van hoogwaardige nikkelvrije materialen. Sprankelende sieraden met Swarovski kristallen, cubic zirconia, waterparels, natuurstenen, of glas (kralen)